外包官微出错,别只让“小黄鸡”背锅

外包官微出错,别只让“小黄鸡”背锅

一家之言

漫画/勾犇

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。

对此,该微信平台第三方运营机构中国联通池州分公司回应,此次“意外”是由于一款智能对话软件“小黄鸡”自动激活所致,并非人工回复。目前,贵池区信息办已启动相关责任人问责程序。

平心而论,贵池区对此事的解释大概率是真实情况,很明显,这种缺乏对话逻辑、驴唇不对马嘴的回复,不太可能出自一个微信运营者之口。

但让“小黄鸡”来背这口锅,于这只“鸡”而言,也不免委屈。要知道,运营团队让“小黄鸡”当发言人这事,简直是强人所难,不,应该是“强鸡所难”。

“小黄鸡”算得上是首款自动聊天软件,可以追溯到2002年,也曾火过一段时间。但它的“火”并不是因为它有多智能,而是由于它有趣、会卖萌、擅长插科打诨。换句话说,它并不是现今意义上的“人工智能助理”,为用户解决问题也不是它的本职工作。相反,它就是为漫无目的聊天、为了“被调戏”而生的。

运营方让这种跟“政务”八竿子打不着的自动聊天工具掌握发言权,要不就是太落后以至于不专业,要不就是对这份工作并不上心,信奉在官微里嬉皮笑脸、插科打诨即可蒙混过关。

这么看,出问题也是早晚的事儿。这个公司或许还应庆幸,此次只是引来“牛气”“神回复”的吐槽,搜索用户评价不难发现,这只“小黄鸡”除了“贫”以外,还挺“污”。在出现更严重的问题前,发现了漏洞,也算是亡羊补牢。

因此,发生这样的闹剧,第三方运营者的责任当然无可推卸。但是不是因为一个不专业的运营团队,就要把“官微外包”一棒子打死呢?

也不尽然。对于一些基层部门来说,高效、专业地运营“两微”的确有现实困难:或者缺乏相关专业人才,或者忙于千头万绪的基层工作而分身乏术。由此导致的大批僵尸微博、公号也屡遭诟病。而电子政务外包,把专业工作交给专业的人来做,不仅可以节约人力资源,还有助于相关部门专注于职能本身、提高公众服务品质。

也因此,“官微外包”无可厚非,甚至是种趋势。但这必须建立在以下基础之上:专业靠谱的运营者和尽心尽责的政府部门。

官微的主要作用在于信息公开和传达民意。而专业靠谱的运营者,一是能够通过民众喜闻乐见的方式来提高信息传播的效率;二是能够及时将民众的意见建议整理归纳反馈给部门。这一过程中,政府部门应当始终在场,以尽心尽责的工作,利用好官微,让官微更好地发挥作用。从这个意义上说,贵池区人民政府对第三方撒手不管,疏于管理,难逃失职之嫌。

官微外包,应该是“如虎添翼”而不是“断尾求生”。贵池区政府官微此番被“小黄鸡”拖下水,本质问题仍是个别官微,尤其是基层官微形式主义的倾向,对信息公开和民意收集工作的怠慢。因此,此次事件最该反省的不是“小黄鸡”,而是明明有“两微”却不善利用的某些政府部门。

□思凝(媒体人)

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