淘宝登录,淘宝客服账户怎么登录?回复率低有影响吗?

淘宝客服也是淘宝店铺不可分割的一部分,因为如此运营中,客服也能通过为买家用户解决难题来获取成单率和回头客的。不过有些新手商家不知道淘宝客服账户怎么登录?回复率低有影响吗?下面和易尚客服外包来一起了解一下吧。

淘宝客服账户怎么登录?回复率低有影响吗?

淘宝客服账户怎么登录?

(1)商家在进行客服账号登录之前,需要进入到【千牛卖家中心】-【子账号管理】当中完成相应的子账号认证以及分流权限等设置。

(2)安卓手机用户须进入到各大软件服务市场当中搜索“千牛”进行下载,ios系统的用户须进入到“appstore”当中搜索“千牛”完成下载。

(3)下载完成以后使用手机号码的方式进行账号密码登录,之后根据职责安排进行相应的工作即可。

淘宝客服账号在使用中要注意以下事项:

(1)请勿使用子账号频繁的发送广告或者其他违规行为,这样会导致子账号永久封禁;

(2)切勿通过租借的方式使用子账号,这样会导致账号信息和其他不必要的损失;

(3)淘宝客服操作记可以进入到【子账号管理】-【监控查询】当中弄查看到相应的客服评价数据;

(4)子账号无法自行对绑定的手机号码进行修改,需要使用主账号进入到的【子账号管理-【安全设置】当中进行修改。

(5)在员工离职以后,商家可以在子账号管理页面当中将子账号进行删除或者停用相应的权限。

回复率低有影响吗?

旺旺回复率和响应时间都是考核淘宝客服的工作态度及状态的最基本因素,旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

因此比较好的客服绩效管理软件,就会提供这方面过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效,让客服绩效考核更加精确了。

文章来源:易尚客服外包

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