上海移动助老套餐内容

最近的一组数据显示,我国60岁及以上群体的网络普及率为38.6%,其中,有超过10万老人日均在线超过10个小时。你家有同款父母吗?你知道如何让老年人便捷上网、优惠上网吗?近日,上海移动在年初推出的敬老服务举措基础上,进一步升级资费、服务,推出新版孝心卡、语音提醒等适老产品与服务,帮助老年客户更好地融入5G时代,享受数字化便利。

上海移动助老举措再升级,套餐服务交“满意”答卷

助老套餐持续升级 手机、宽带都覆盖

银发族冲浪,什么套餐最合适?上海移动响应上海政府的号召,根据老年客户的通信使用情况,新推出19元和29元2档孝心卡套餐。套餐内不仅包含100分钟语音,还包含超过10GB流量,更可享全国移动号码亲友间免费畅聊、骚扰电话拦截服务两项贴心福利。对于不想换套餐的老年客户,也可直接叠加办理孝心包,10元2GB,同样可享全国移动亲友间免费畅聊以及骚扰电话拦截服务。

其实在今年2月,上海移动就已经升级了8元助老卡套餐,流量由10MB升级至2GB,并将受众老人的年龄由70岁及以上放宽至65岁及以上,受到了老年客户的极大欢迎。相信孝心卡的推出,成为上海移动适老化服务的“明星产品”。

除了手机套餐,上海移动还为老年客户创新定制了宽带套餐。不少申城老年人反映,周末、节假日孩子上门探望,为了家人上网方便,需要办理宽带上网,但老人平时没有什么宽带上网的需求,因此家庭宽带实际使用率并不高,如何避免这种资源浪费的情况?针对这一问题,上海移动积极创新,为老年用户推出了灵活实惠的“1元1天”的日租宽带,不仅提高了宽带使用率,还能节省不少钱。上海移动的这一业务创新举措,不仅满足了老年家庭宽带上网的特殊需求,更有效助力上海老年群体降低宽带使用门槛,获得申城用户的一致好评。

爱心服务持续加码 语音提醒防超套

老年人经常注意不到流量提醒短信,一不小心就流量超套,导致产生额外花费,怎么办?过去,对于流量即将超套的客户,通常只发送短信提醒,但考虑到老年客户可能会忽略短信或看不清小屏文字。对此,上海移动针对老年人的特殊需求优化流量提醒服务,于近日开始试运营10086IVR提醒服务。根据该服务内容,65周岁以上老人在套餐通用流量即将用尽时,除了能收到短信,还会收到10086的电话提醒,向老年客户告知当前的流量使用情况、推荐优惠的活动等,很大程度上避免超套餐使用流量的情况。

上海移动助老举措再升级,套餐服务交“满意”答卷

此外,上海移动还针对老年用户,持续提供爱心热线直连接听、爱心专柜优先办理、爱心讲坛等服务,更快速地解决老年人面对面聆听、求助业务办理的需求。65岁以上老年人通过大数据甄别,可无须任何按键直连人工接听,也可在线下爱心专柜优先办理业务。

近年来,上海移动充分发挥业务优势,通过套餐助老、服务助老,让申城老年人充分享受到数字化生活带来的便捷。据悉,目前上海移动的“适老举措”已惠及老年客户近百万,助老套餐客户超80万户,年让利金额超过2亿。未来,上海移动还将持续关注老年群体的需求,不断提升“服务温度”,推出更多适老举措,助力银发族不断缩小“数字鸿沟”。

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