【口导】

网络购物既方便又快捷，但也存在一定风险。当货物送达时，该如何确认货物的准确和完整呢？如果发现货物损坏，又该如何处理呢？最近吴女士就碰上了这样的问题。

【解说词】

吴女士经常上网购物。次数多了，难免会碰上货物损坏的情况，这让她很苦恼。

【采访：吴女士】

我邮购了三次，其中第一次没问题，第二次有好几瓶润肤霜，签了字打开以后里面玻璃全部碎了。最后是在葆蒂兰（发货商）那边帮我赔偿了，但是我自己约损失了三分之一。

【解说词】

吴女士想尽量避免这样的损失，她决定下次邮购时一定要先验货、再签字。如果货物有问题，就可以拒签，然后把货物退回。但事实上这样的做法却行不通。

【采访：吴女士】

我接受上一次的教训，我想先打开验一验再签字。第一次快递送来以后，他说先签字再付款。我坚持要先验货，最后他说你不签字我不给你，拿了就走。

【解说词】

吴女士和快递公司的送货员之间发生了争执，由于吴女士坚持要先拆开包裹验货，双方一直僵持着，送货员多次送货都是无功而返。

那么，快递货运到底应该先验货还是先签收呢？

【采访：今日传播律师团律师 唐曦】

程序是这样的，首先收货方必须在送达回执上签字，确认已经收到了这个货物，这样才能进行下一步程序，对这个货物进行当场验收。/如果发现发货方发的货物，如果有差错或者有不正确的地方的话，那么可以当场进行确认，要求送货方在确认单上签字。

【解说词】

法律人士解释：快递货物只有在收货人签收以后才表示已经送达，收货人才有权接触货物。如果货物存在问题，可以经过收货、送货双方见证以后，保存好证据。具体的损失应该由谁来承担，可以让发货人和送货人协商以后决定。

后来经过记者协调，快递公司再次送货上门，并且与吴女士一起验收了货物。